开云(中国)kaiyun网页版登录入口

亚马逊于不久前晓示体育游戏app平台，蓄意缩短约1.4万名公司职员，占其公司职员总额的4%。

亚马逊首席履行官安迪·贾西称裁人主因是重塑企业文化及应付AI工夫变革，而非财务压力或径直AI替代；

亚马逊东说念主力体验与工夫高等副总裁贝丝·加莱蒂在致职工信中暗示，这是（裁人）必要的，因为“天下正在快速变化”。

这一事件揭示了一个更久了的趋势：AI对服务的冲击，远不仅仅岗亭替代，更是一场触及组织架构、职责过程与中枢文化的系统性重塑。

当“相宜AI”成为比“利润下滑”更具劝服力的裁人意义时，一种无数的战抖感也随之延迟——是否有东说念主能在这场对于AI的变革中避免？

在这片无数性的忧虑中，中国的情况尤为出奇且复杂：咱们领有天下最大的劳能源范畴，身处AI发展的第一梯队，却同期濒临着未富先老的东说念主口结构、尚未完成的城镇化，以及久了的产业转型升级压力。

中国概述工夫实力位居天下第二

图片来源：哈佛大学《2025全球重要和新兴工夫指数》 (涵盖AI、半导体、生物工夫、天外、量子工夫五大领域)

著名经济学家蔡昉在其新著《中国服务新趋势：东说念主工智能何如重塑劳能源市集》中指出：

鉴于东说念主工智能翻新的性质，其形成的服务冲击和服务疏忽的进程将史无先例，因此咱们说情况变了，“此次的确不通常”。

AI动作一种“通用主见工夫”，其服务影响兼具“创造”与“疏忽”双重效应，但两者在节律和数目上并区别称——岗亭疏忽常常先于并大于岗亭创造。书中异常聚焦于中国的特有国情，揭示了在东说念主口老龄化加重、劳能源市集出现“一老一小”结构性矛盾的布景下，AI的渗入何如进一步加重技能错配与收入不对等。

全书的中枢想路了了而有劲：

1.直面挑战，瓦解“东说念主工智能+”产业何如颠覆服务市集，并点明传统经济学范式在阐述新风景时的局限。

2.再行界说改日，探讨在AI期间，何谓“高质地服务”，并明确指出，不成假定其不错自动产生所谓的“涓流效应”经管分派问题。

3.提议中国决策，系统性地提议了栽植“新东说念主力本钱”、加强社会保护、愚弄AI自身才调应付其冲击，以及通过轨制安排确保坐褥率效果被日常分享等一系列前瞻性的策略建议。

“此次的确不通常”在哪儿？

历史上每项通用主见工夫的出身都具有颠覆性，或早或迟引起产业翻新。东说念主工智能赋能，异常是智能和人命系统翻新，不仅注定激发全标的的产业翻新，况兼只会更早，不会太迟。

AI翻新具备根人道的不同，其冲击的深度、广度和速率是史无先例的。它与蒸汽机、电力、互联网通常，属于能重塑通盘产业的“通用主见工夫”。但AI的特有之处在于，它初次将变革的锋芒径直指向了“智能”自身——东说念主类在劳能源市集上的临了堡垒。从膂力到脑力，从规章性任务到创造性职责，AI的替代范围是“广泛无沿”的。

历史教会标明，新工夫疏忽旧岗亭和创造新岗亭之间存在一个时刻差。但AI期间，这一时刻差可能被急剧拉大，甚而永远化。因为新创造的岗亭所需的东说念主力本钱，与被替代岗亭所领有的技能之间，存在着“万里之遥”。

蔡昉在书中将AI形成的服务冲击的性质和进程分为两个阶段：

第一个阶段，东说念主工智能赋能的自动化既创造服务也疏忽服务，疏忽的是东说念主力本钱要求较低的岗亭，创造的是东说念主力本钱要求更高的岗亭，是以东说念主力本钱培养的速率制约着新创岗亭的数目。

举例，一个被AI替代的卡车司机，险些不可能通过短期培训成为又名AI工程师。这种技能范围使得服务结构诊疗的晦气期更长、更剧烈。

第二个阶段，东说念主工智能模子具有了与东说念主同等甚而更高等的智商，并通过东说念主工智能代理、具身智能、机器东说念主等阵势，越来越倾向于替代通盘东说念主类岗亭。

图片由AI辅助生成

中国特有的“三重挤压”：AI的渗入、东说念主口老化、结构性服务矛盾的突显。

中国动作AI应用大国，机器东说念主安设量全球第一，数字经济发展迅猛，这将对现存服务岗亭产生刚劲的替代效应。

而功绩年事东说念主口负增长、老龄化加重，本应意味着劳能源稀缺、工资飞腾。但在AI期间，这反而成了企业加快激动自动化、用机器“替代”东说念主的诱因之一。蔡昉援用阿西莫格鲁的商榷指出，东说念主口老龄化是自动化加快的贫穷动因。

临了，中国的服务主要矛盾，已从“总量不及”转变为“结构错配”。一方面是企业喊着“招工难”，另一方面是大学生“服务难”，“有活没东说念骨干”和“有东说念主没活干”并存。AI的介入，不仅莫得缓解这一矛盾，反而可能使其恶化。

功绩年事东说念主口的年事散布偏激变化

辛勤来源：United Nations, Department of Economic and Social Affairs, Population Division (2024)，World Population Prospects 2024, Online Edition.

天然，这一次之是以不通常，还在于中国莫得类似历史，不再与科技翻新和波涛交臂失之，也不再是亦步亦趋的追逐者，而是和好意思国一皆站在了第一梯队。

这一前所未有的站位，意味着咱们必须最初探索一条属于自身国情的发展旅途。

蔡昉在书中指出，破解这一期间课题的重要，在于突破传统范式，进行一场从个东说念主到国度、从不雅念到轨制的系统性应付。一方面，构筑刚劲的社会保护网，化解转型阵痛；另一方面，栽植与AI共生的“新东说念主力本钱”，让AI的“疏忽性”回荡为“缔造性”。

于个东说念主：聚焦“不可替代才调”

强化非融会才调的培养

在东说念主工智能翻新性突破并赋能数字经济发展的条目下，东说念主力本钱的内涵正被再行界说。

蔡昉在《中国服务新趋势》中指出，东说念主力本钱仍然是功绩者在服务市集上保持竞争力的法宝，但竞争的维度已发生根人道转变——从东说念主与东说念主之间的竞争，转向了东说念主类与东说念主工智能之间的竞争。

想要在这场较量中胜出，在于择善而从，遵循培养东说念主工智能难以复制的“东说念主类特有才调”，这主要包括三类中枢才调：

一是与同理心、情商、洽商力、带领力和团队职责联系的才调；

二是那些从未或者难以记载下来却不错径直传授的“隐性学问”；

三是大略哀感顽艳地交融感性、情谊与教会的“实践奢睿”。

这类才调的培养需要尽早初始，并在一世中不断转换与强化，它们不仅能径直组成竞争力，更能保护咱们的融会技能不外早被工夫迭代所淘汰。

图片由AI辅助生成

从“一次学习”到“终生学习”

但是，领有这些才调并不虞味着不错暂劳永逸。蔡昉在书中教导，东说念主工智能的进化速率永恒碾压东说念主类既有的学问体系。

因此，咱们的学习模式就必须透澈转向。从“一次学习”到“终生学习”，不再是一种提倡，而是糊口与发展的势必采用。

咱们要拥抱袒护全人命周期的技能更新，愚弄AI赋能的教学平台，在实践中学习，再带着新学问回到实践中去，形成“干中学”与“学中干”的无间轮回：

在职责中“干中学”，比如通过AI辅助器用优化职责过程时，同步掌持器用背后的逻辑；

在学习中“学中干”——把新学的跨领域学问快速应用到履行职责，让技能更新跟上AI进化的节律。

再行界说功绩贪图

临了，想要让东说念主力本钱无间发达作用，还需要再行界说功绩贪图。

蔡昉建议重心关爱那些具有“鲍莫尔成本病”特质的行业。这些领域（如教学、卫生和社会职责、文化、体育和文娱业、各人经管、社会保险和社会组织等）诚然坐褥率进步冉冉，但社会需求繁盛且无间增长，其中枢价值在于提供不可或缺的“东说念主类体验”。它们因东说念主性化的麇集与创造而显得珍稀，因而在AI期间展现出更强的服务韧性。

同期，新服务形态也可成为应付AI服务冲击的主动采用。书中提到，天真用工、目田功绩、平台经济等形态凭借弹性职责模式，既能匡助老板分散斟酌风险，也能让功绩者通过多元化收入来源缓冲宏不雅经济波动带来的影响，进而更好地化解劳能源市集可能出现的冲击，为东说念主力本钱的无间发达搭建更天的确服务场景。

于国度：构建“工夫向善+服务优先+效果分享”体系

但是，个东说念主的勤苦需要宏不雅轨制的扶植。蔡昉强调：工夫卓越的红利不会自动“涓流”到每个功绩者身上，必须依靠强有劲的轨制疏导和保险。应付这场前所未有的服务冲击，国度必须构建一套“工夫向善、服务优先、效果分享”的系统性治理框架，将AI的宏大潜能回荡为全民福祉。

投资全人命周期东说念主力本钱

1.突破户籍壁垒，推动基本各人服务均等化，让农民工、跨城服务后生对等享受技能培训等服务，捣毁体制性贫穷。

重塑全人命周期教学体系，将学前教学和高中教学纳入义务教学，强化修养与功绩发蒙；同期设置从早期教学到大龄功绩者“急用先学”式技能培训的全程机制，系统性应付“一老一小”的结构性矛盾。

图片由AI辅助生成

疏导AI工夫向善

1.在算法里植入向善基因

为兑现东说念主工智能创新向善，需在工夫研发与应用的全过程中镶嵌“服务优先”理念。同期推动与东说念主工智能战斗最密切的开导者、投资者与使用者形成“服务友好”的工夫伦理共鸣。

2.激励相容，疏导工夫走向“正确”旅途

通过税收优惠、研发补贴等策略，激励企业研发“东说念主机互补”型工夫；同期对单纯以替代劳能源为主见的工夫应用进行必要规制，使企业的工夫采用与社会的服务踏实指标相调和。

3.构建服务友好的规制框架

政府应该通过立法和策略，构建一个服务友好型或岗亭保护导向的法律、规制和产业策略框架。联系的内容应该包括：

反悔过与促进公说念服务，如推动算法透明化，避免在东说念主工智能招聘器用中出现算法性别悔过和年事偏见；

设置“东说念主类最终决策权”机制，确保触及东说念主机调和样貌、职工雇佣、大范畴解聘偏激他紧要功绩关系的决策，均通过东说念主为的规范和机制作念出，或经由东说念主工的严格复核；

保护和拓展功绩者权柄，把“平台零工”纳入社会保险体系和劳能源市集轨制的袒护；

保险“东说念主机调和”场景下的职责安全与健康圭臬。

通过以上路线，死力于于使AI工夫的发展与更日常的东说念主类福祉和社会踏实对皆，将AI塑造为进步服务质地、创造分享茂密的刚劲器用。

构建普惠福利体系，分享增长红利

正如蔡昉所说，工夫卓越的红利不会自动“涓流”到每个功绩者身上，必须通过普惠性福利轨制与再分派机制，让全民分享AI期间的增长效果：

1.推动社会保险向普惠性福利转型

就社会保险来说，势必要求把以往禁受严格妙技识别受益东说念主、具有区别性和排他性的社会保险模式，转向更具普惠性的社会福利轨制，作念到遍地随时向任何东说念主提供保险，既莫得死角也没未必滞。

2.强化再分派策略松开收入差距

通过税收、转机支付等妙技，防护AI加重收入极化，确保坐褥率进步的效果被日常分享。

3.以高质地发展夯实分享基础

保持合理的经济增长速率是“效果分享”的前提，需依托AI发展新质坐褥力，进步全成分坐褥率，在半导体、新能源、数字经济等领域创造高质地岗亭；同期提振住户破费，突破“东说念主口金字塔破费悖论”，通过完善各人服务开释内需后劲，为教学、医疗、文化等“鲍莫尔岗亭”创造无间延迟的市集空间。

AI对东说念主类坐褥生活的久了影响，已成为全球细巧的焦点。乐不雅与悲不雅的论调交汇，但问题的骨子并非一场你死我活的“东说念主机大战”，而在于咱们能否为工夫注入东说念主性，让智能真确服务于东说念主类福祉。

《中国服务新趋势》揭示的，远不啻于经济层面的策略建议，它更是一场关乎改日说念路的社会对话与斯文抉择。这本书为咱们撕下了盲目乐不雅与绝望战抖的面纱，直面挑战的严峻性与复杂性，同期也坚韧地指出：经管决策，就在咱们手中。

通过前瞻性的轨制构建、颠覆性的教学革新与包容性的社会缔造，咱们弥漫有才调独霸AI的滔天巨浪，将其从潜在的冲击，回荡为推动社会走向愈加公说念、更具韧性、并促进每个东说念主全面发展的历史性机遇。

东说念主工智能并非东说念主类的极端，而是咱们再行疑望自身价值、重塑发展旅途的全新起首。

站在“十五五”行将登程的历史节点，不管是个东说念主、企业也曾国度，只有主动重塑东说念主力本钱、构建包容性轨制、坚韧疏导工夫向善，才能在AI的波涛中兑现高质地充分服务，最终抵达一个东说念主机协同、东说念主东说念主发展的簇新社会。